Lorsque que vous ne trouvez pas de solution à un problème concernant la plateforme sur ce wiki, il est possible de demander de l'aide à Monepi en ouvrant un ticket. Les tickets peuvent aussi servir à signaler des bugs, ou à proposer des développements.

L'ouverture d'un ticket est accessible via la page administration en cliquant sur le bouton “Ouvrir un ticket”.

Vous arrivez alors sur la page dédiée aux tickets sur laquelle vous pourrez consulter l'historique des tickets de votre Épi et consulter les réponses à ces tickets.

Pour ouvrir un ticket, cliquez sur “Nouveau ticket” pour accéder à la page de formulaire de création d'un ticket. Sur cette page vous pourrez alors nous décrire votre problème ou proposition, et renseigner les différents champs qui nous aiderons à répondre à votre ticket.

L'URL et la page concernée nous permettent de savoir si le potentiel bug est localisé à une page de la plateforme (ou à un script pour les référents informatiques).

Et l'objet nous permet de connaître la nature de votre problème : “Incident” désigne un bug bloquant votre plateforme, à résoudre au plus vite. À n'utiliser qu'en cas de problème assez urgent. “Produit” désigne un problème au niveau de la gestion et des stocks de produits de votre épicerie. “Aide en ligne” désigne une demande d'accompagnement ou d'explication, ou un problème moins urgent. “Evolution” désigne les propositions pour une évolution de la plateforme.